Tutto in ordine, nero su bianco.

Qui trovi i documenti ufficiali che regolano il servizio IntrAssist: obblighi contrattuali, livelli di servizio garantiti e accordi sul trattamento dei dati.

GDPR · Art. 28

Data Processing Agreement (DPA)

Il DPA disciplina il rapporto tra OPARIUS (Responsabile del trattamento) e il Cliente (Titolare del trattamento) ai sensi dell'art. 28 del GDPR. Definisce le istruzioni di trattamento, le misure di sicurezza adottate, le modalità di gestione delle violazioni e i diritti degli interessati.

Versione1.0
Data di emissione1 Gennaio 2025
ApplicabilitàTutti i clienti con contratto attivo
Legge applicabileRegolamento UE 2016/679 (GDPR)

Punti chiave

  • Trattamento esclusivamente su istruzione documentata del Titolare
  • Riservatezza garantita per tutto il personale autorizzato
  • Misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (cifratura AES-256, TLS 1.3)
  • Nessun coinvolgimento di sub-responsabili senza autorizzazione scritta
  • Supporto al Titolare per l'esercizio dei diritti degli interessati
  • Notifica di violazione entro 72 ore dalla scoperta
  • Cancellazione o restituzione di tutti i dati al termine del contratto

Contratto di servizio

Service Level Agreement (SLA)

Lo SLA definisce i livelli di servizio garantiti da OPARIUS per la piattaforma IntrAssist: disponibilità, tempi di risposta dell'assistenza e procedure di escalation in caso di incidente.

Versione1.0
Data di emissione1 Gennaio 2025
Uptime garantito99,5% mensile
Finestre di manutenzioneComunicate con 48h di anticipo

Tempi di risposta helpdesk

Critica

Piattaforma non raggiungibile o elaborazione bloccata

≤ 4 ore
Alta

Funzione principale compromessa con impatto operativo

≤ 8 ore lavorative
Media

Anomalia su funzione secondaria o report non corretto

≤ 24 ore lavorative
Bassa

Richiesta di chiarimento o miglioramento suggerito

≤ 3 giorni lavorativi

Orari di copertura helpdesk

Lunedì – Venerdì, 9:00 – 17:00

Le emergenze critiche vengono gestite anche al di fuori di questi orari.

Accordo commerciale

Contratto di Servizio

Il contratto di servizio definisce i termini commerciali e legali che regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma IntrAssist: durata, rinnovo, tariffe, modalità di fatturazione e condizioni di recesso.

Durata minima12 mesi
RinnovoAutomatico, salvo disdetta con 30 giorni di preavviso
FatturazioneMensile o annuale anticipata
Recesso anticipatoPossibile con penale pari ai canoni residui
Foro competentePordenone (IT)

Documenti in versione riassuntiva

Le schede qui sopra riportano i punti essenziali di ciascun documento. I testi completi e con valore legale vengono forniti in fase di contrattualizzazione. Per richiederne copia o per domande, scrivi a info@oparius.com.

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